在當(dāng)今極其激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，中型企業(yè)充分利用云技術(shù)所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，為更好的融入競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境做好了準(zhǔn)備。當(dāng)這些中型企業(yè)遷移到云服務(wù)時(shí)，統(tǒng)一通信和協(xié)作產(chǎn)品是可以為他們?cè)黾觾r(jià)值的一個(gè)相當(dāng)重要組成部分。

為了跟上日益增長(zhǎng)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)的步伐，企業(yè)必須找到更有效的工作方法，同時(shí)利用成本有效的工具。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層希望其IT部門能夠引領(lǐng)這一道路，而IT部門則選擇了采用云計(jì)算。

事實(shí)上，72%的中型企業(yè)目前已經(jīng)在利用云計(jì)算了，而剩下有17%的中型企業(yè)表示說(shuō)，他們計(jì)劃在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)利用云計(jì)算。至少將會(huì)對(duì)他們一部分的應(yīng)用程序或計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施采用云計(jì)算 無(wú)論其是私人云，公共云或混合云。

統(tǒng)一通信和協(xié)作(UCC)應(yīng)用程序是理想的云架構(gòu)。畢竟，云服務(wù)在無(wú)縫的文件共享、協(xié)作以及在一個(gè)越來(lái)越發(fā)展的移動(dòng)市場(chǎng)提供靈活性方面正發(fā)揮著舉足輕重的作用。

鑒于這一現(xiàn)實(shí)，47%的中型企業(yè)表示他們?cè)敢饷半U(xiǎn)，至少部分的進(jìn)入U(xiǎn)CC云部署。此外，展望未來(lái)的時(shí)候，67%的中型企業(yè)預(yù)見(jiàn)其在未來(lái)兩年內(nèi)將采用某種形式的UCC云部署。

也就是說(shuō)，每家企業(yè)組織對(duì)此都是在十分謹(jǐn)慎的行事，因?yàn)槿绻麄兾茨馨盐赵鰪?qiáng)協(xié)作能力的機(jī)會(huì)，那么企業(yè)作為一個(gè)整體可能會(huì)受到影響。忽視顧客對(duì)于高度協(xié)作和按需參與的期望可能產(chǎn)生極其嚴(yán)重的負(fù)面后果。此外，隨著企業(yè)組織的首席信息官們?cè)絹?lái)越多的被要求少花錢多辦事，企業(yè)對(duì)于IT資源的缺乏會(huì)成為新常態(tài)，所以，所有的投資都必須慎重考慮。如果首席信息官的注意力被轉(zhuǎn)移到運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施，那么，管理層就不會(huì)有太多的時(shí)間用來(lái)考慮新的投資和概念了。

當(dāng)作出大多數(shù)投資決策時(shí)，人們需要對(duì)大量備選方案進(jìn)行整理。 企業(yè)協(xié)作和通信解決方案全球供應(yīng)商Avaya公司的高級(jí)布道者Henry Dewing說(shuō)。 選擇一個(gè)與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的云部署方案，最終可以從管理上帶來(lái)益處。

在云中部署UCC的好處

推動(dòng)企業(yè)組織的IT部門探索在云中的UCC部署的原因并不僅僅只是內(nèi)部資源的缺乏。 一個(gè)強(qiáng)大的投資案例所能夠帶來(lái)的效益將包括以下功能：

以最小的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化

隨著業(yè)務(wù)需求的變化而實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?提升用戶能力

獲得對(duì)于費(fèi)用相關(guān)的控制

以最小的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化

云服務(wù)提供商能夠利用一個(gè)單一的全棧解決方案，以較少的集成點(diǎn)和接口，降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)買家信任云服務(wù)供應(yīng)商將能夠滿足其服務(wù)水平協(xié)議(SLA)并提供可靠的服務(wù)。

隨著業(yè)務(wù)需求的變化而實(shí)現(xiàn)規(guī)模化

基于云的系統(tǒng)為臨時(shí)、靈活、快速的部署和解散資源提供了基礎(chǔ)。對(duì)于那些擁有自然發(fā)展壯大或合同經(jīng)營(yíng)模式的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)而言，規(guī)?；绕渲匾?。例如，在每年第一季度美國(guó) 報(bào)稅季 期間，對(duì)于稅務(wù)助理會(huì)增加大量臨時(shí)性的雇員需求;同時(shí)在一些旅游度假勝地，其雇員數(shù)量也會(huì)隨著季節(jié)變化產(chǎn)生戲劇性的變化。由此也就帶來(lái)了對(duì)于通信和協(xié)作工具訪問(wèn)需求的巨大的影響。每一個(gè)中型企業(yè)公司對(duì)此都要有清醒的認(rèn)識(shí)，其業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)是隨著彈性需求而變化的。而這一切都是云服務(wù)所能夠提供的。

提升用戶的能力

基于云的UCC使得管理員能夠很容易的為企業(yè)內(nèi)的某些個(gè)體、團(tuán)隊(duì)或全體員工立即添加功能。這帶來(lái)了無(wú)與倫比的靈活性，在其所需要的時(shí)候滿足了業(yè)務(wù)部門的相關(guān)用戶的業(yè)務(wù)需求，無(wú)論他們采用的是何設(shè)備、位于何處。而考慮到今天隨時(shí)隨地、采用任何設(shè)備都能訪問(wèn)企業(yè)資源已然成為人們宣傳的口頭禪，這一點(diǎn)無(wú)疑是至關(guān)重要的。此外，當(dāng)采用一款單一的全棧解決方案時(shí)，企業(yè)組織可以選擇最適合其當(dāng)下的業(yè)務(wù)、同時(shí)還能夠適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展需求的方案。由此所帶來(lái)的一個(gè)最大的好處便是，用戶的體驗(yàn)是跨整個(gè)UCC部署統(tǒng)一的，無(wú)論某個(gè)特定組件是在云中或是在企業(yè)內(nèi)部部署。

獲得對(duì)于費(fèi)用相關(guān)的控制

云計(jì)算為在減少資本支出(CapEx)的同時(shí)，匹配和滿足業(yè)務(wù)需求所需的費(fèi)用提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。這帶來(lái)了成本和利潤(rùn)的可預(yù)測(cè)性。具體來(lái)說(shuō)，UCC云解決方案被作為一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)支出(OpEx)納入到財(cái)務(wù)總賬，其經(jīng)常是包月費(fèi)用，而無(wú)需大量的前期資本開(kāi)支。這對(duì)于那些在現(xiàn)金流支出方面明顯存在相當(dāng)?shù)膲毫Φ闹行⌒推髽I(yè)而言，無(wú)疑是一個(gè)能夠迅速?gòu)倪\(yùn)??營(yíng)成本支出中獲得價(jià)值的方法。這種投資方法還為企業(yè)組織進(jìn)一步的繼續(xù)發(fā)展鋪平了道路，例如，使得升級(jí)成為無(wú)縫的，因?yàn)榇_保成功安裝是供應(yīng)商的責(zé)任。

這樣一來(lái)，企業(yè)組織可以更好地預(yù)測(cè)成本費(fèi)用、及匹配和滿足實(shí)際業(yè)務(wù)所需的費(fèi)用。一套精心采購(gòu)的云部署解決方案最終將幫助企業(yè)組織降低IT管理開(kāi)銷和要求，增加了員工戰(zhàn)略性工作的可用性，并減少了日常維護(hù)和操作的花費(fèi)和時(shí)間。然而，這些益處其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了成本問(wèn)題，例如，其所帶來(lái)的生產(chǎn)率和效率水平的顯著提升。一項(xiàng)可靠的投資意味著花費(fèi)更多的時(shí)間去運(yùn)營(yíng)企業(yè)業(yè)務(wù)，而與此同時(shí)花費(fèi)更少的時(shí)間管理通信解決方案。

把所有這些利益考慮在內(nèi)，遷移到云計(jì)算已然成為中型企業(yè)組織進(jìn)行通信和協(xié)同工作的最快和最有效的方式，Dewing表示說(shuō)。 云服務(wù)具備可擴(kuò)展性，定期更新，并由供應(yīng)商提供維護(hù)。通過(guò)依靠他們的云服務(wù)提供商，企業(yè)組織得以能夠?qū)⒏嗟臅r(shí)間專注于自己的核心業(yè)務(wù)上，提供進(jìn)一步的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

了解部署的差異

根據(jù)IDG公司的云計(jì)算調(diào)查顯示，在未來(lái)18個(gè)月，公共云、私有云和混合云的部署都將呈現(xiàn)顯著的增長(zhǎng)。其中混合云的市場(chǎng)份額將逐漸增大，擠占原來(lái)占主導(dǎo)的公共云和私有云。而所有這三種云服務(wù)均有其各自的賣點(diǎn)。因此，如何選擇最適合您企業(yè)組織的云服務(wù)將成為一個(gè)問(wèn)題。

當(dāng)選擇采用私有云的路線時(shí)，企業(yè)組織選擇通過(guò)企業(yè)專用資源架構(gòu)來(lái)運(yùn)行他們的解決方案。這既可以是在其企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)的;也能夠與多家服務(wù)供應(yīng)商的其中之一協(xié)作。對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，單從規(guī)?；慕?jīng)濟(jì)效益方面而言，選擇采用私有云往往使比中小企業(yè)更有意義。具體而言， 私有云的配置可能會(huì)削弱中型企業(yè)的部分成本優(yōu)勢(shì)。例如，對(duì)于一款企業(yè)內(nèi)部的私有云而言，所有的管理、維護(hù)和更新責(zé)任都落在了企業(yè)組織內(nèi)部的IT部門的肩上。盡管這種方法為企業(yè)IT部門帶來(lái)了控制權(quán)限，但這同時(shí)也為企業(yè)帶來(lái)了IT資源方面的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。這就是說(shuō)，在某些情況下，其符合那些必須遵守特定規(guī)定的企業(yè)組織，如對(duì)于受到嚴(yán)格監(jiān)管的金融服務(wù)公司而言，私有云可能是最佳的解決方案。

而如若采用公共云的模式，企業(yè)組織將與其它用戶共享相同的基礎(chǔ)架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)成本，這通常使得公共云成為更便宜的選擇方案。而對(duì)于公共云的最常見(jiàn)的問(wèn)題是對(duì)安全性的擔(dān)憂，主要是因?yàn)槠髽I(yè)用戶不想與那些與自身的安全管理政策不類似的企業(yè)組織共享基礎(chǔ)設(shè)施。然而，主要的云服務(wù)供應(yīng)商都投入了巨資來(lái)保護(hù)他們的環(huán)境。他們有雄厚的財(cái)力和充足的IT人員去確保云安全。此外，大多數(shù)的云部署都涵蓋了專門的SLA，以保護(hù)企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的承諾。

再有就是混合云解決方案，其是公共云服務(wù)和企業(yè)內(nèi)部部署的混合。這種部署路線是相當(dāng)具有吸引力的，因?yàn)槠湓试S企業(yè)用戶根據(jù)業(yè)務(wù)需要決定何時(shí)啟用新的云功能，同時(shí)還能夠充分利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施投資?；旌显平鉀Q方案是相當(dāng)有用的，例如，用于擴(kuò)展到新的地區(qū)或合并此前相互獨(dú)立的組織以采用一款單一集成的UCC架構(gòu)。而當(dāng)進(jìn)行容量能力縮放，以滿足商務(wù)活動(dòng)的高峰和低谷需求時(shí)，也同樣如此。

最大限度地提升您企業(yè)云投資的價(jià)值

不同企業(yè)組織的云服務(wù)部署模型可以有著顯著的不同。如下，我們將為廣大讀者諸君介紹幾個(gè)步驟，以幫助您企業(yè)確定什么樣的云服務(wù)模型才是最適合您企業(yè)的個(gè)性化需求的。

第1步：了解業(yè)務(wù)目標(biāo)

與任何其他投資一樣，獲得云UCC部署價(jià)值最大化的關(guān)鍵便是首先需要對(duì)企業(yè)組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)有一個(gè)清晰的理解 無(wú)論企業(yè)的目標(biāo)是為了降低TCO，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部或外部的協(xié)作，提高生產(chǎn)效率，或是創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從瞄準(zhǔn)特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)開(kāi)始，有助于更清晰的理解業(yè)務(wù)重點(diǎn)，并更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)期望。

例如，在今天的數(shù)字化大環(huán)境下，一個(gè)共同戰(zhàn)略目標(biāo)便是圍繞著改善和提升客戶體驗(yàn)。而這正是一款基于云的UCC解決方案發(fā)展的領(lǐng)域。采用了恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)方案的企業(yè)組織不僅能夠簡(jiǎn)化協(xié)作，同時(shí)也強(qiáng)化了客戶、供應(yīng)商和合作伙伴的參與能力。考慮到這還帶來(lái)了能夠立即看到最可用的供應(yīng)鏈、以及無(wú)縫銜接各個(gè)利益相關(guān)方并解決問(wèn)題、更快的推出新的產(chǎn)品或服務(wù)的附加價(jià)值。正是使得領(lǐng)先的企業(yè)組織能夠從市場(chǎng)中脫穎而出的能力。

第2步：解決業(yè)務(wù)部門用戶的難題

簡(jiǎn)單的技術(shù)部署本身并不能解決問(wèn)題，尤其是對(duì)于通信和協(xié)作問(wèn)題而言。如果企業(yè)組織不考慮業(yè)務(wù)部門用戶體驗(yàn)的話，那么，即使是最好的解決方案也會(huì)失效。成功的關(guān)鍵始于對(duì)用戶想要什么或需要完成什么，以及他們當(dāng)前解決方案的缺點(diǎn)的清晰了解。這將涉及到企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)部門的所有員工。

與此同時(shí)，理解并積極采用最新技術(shù)的價(jià)值是相當(dāng)關(guān)鍵的。目前這一代的UCC解決方案提供了極富價(jià)值的優(yōu)勢(shì)，包括改善客戶體驗(yàn)的能力和客戶參與的質(zhì)量承諾，如快速連接客戶端，以處理時(shí)間敏感的請(qǐng)求。

然而，重要的是在選定一家云服務(wù)供應(yīng)商之前，要讓各個(gè)業(yè)務(wù)部門的用戶參與進(jìn)來(lái)。還有誰(shuí)能夠比日常業(yè)務(wù)用戶更好地解釋他們的業(yè)務(wù)需求呢?設(shè)置工作期望，并提供解決方案或工具培訓(xùn)也是一個(gè)很好的做法。在業(yè)務(wù)部門的用戶不明白如何使用的情況下，不要期望技術(shù)會(huì)使得業(yè)務(wù)部門用戶的合作更順暢，同時(shí)也就不會(huì)帶來(lái)時(shí)間、成本和工作精力的節(jié)省。

第3步：查找一家合適的云服務(wù)供應(yīng)商

當(dāng)企業(yè)組織完成了對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)部門用戶需求的前期調(diào)查之后，其UCC云的部署可以促進(jìn)更高的效率。重要的是要認(rèn)識(shí)到，并不是所有的云服務(wù)提供商所提供的服務(wù)都是一樣的。滿足企業(yè)用戶個(gè)性化的業(yè)務(wù)需求可以使得一家云服務(wù)供應(yīng)商比別的供應(yīng)商更具吸引力。

例如，在選擇云服務(wù)供應(yīng)商的過(guò)程中，考慮服務(wù)供應(yīng)商所處的地理位置是相當(dāng)重要的。 Avaya公司的Dewing表示說(shuō)。 請(qǐng)務(wù)必確保您企業(yè)所選擇的云服務(wù)供應(yīng)商能夠連接并服務(wù)于您企業(yè)從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的區(qū)域。例如，一家來(lái)自中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商的云服務(wù)解決方案可能是相當(dāng)棒的，但其所提供的服務(wù)的有效性對(duì)于里斯本的用戶而言，肯定不如在上海的用戶。

監(jiān)管問(wèn)題也應(yīng)該是在考慮備選云服務(wù)供應(yīng)商時(shí)所應(yīng)該兼顧的一部分。當(dāng)在諸如德國(guó)等一些國(guó)家經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)，尤其需要考慮這一點(diǎn)。這些國(guó)家的客戶和員工的數(shù)據(jù)不能跨越國(guó)界。避免潛在問(wèn)題的關(guān)鍵是要確保云服務(wù)供應(yīng)商準(zhǔn)確了解當(dāng)?shù)氐谋O(jiān)管法律法規(guī)，以及這些法律法規(guī)如何適用于您企業(yè)的業(yè)務(wù)。

第4步：用現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)期望引導(dǎo)云服務(wù)的部署

云服務(wù)固然簡(jiǎn)化了用戶利用可靠的UCC解決方案的途徑，但一款云服務(wù)的部署仍然需要大量細(xì)致的規(guī)劃工作，以便達(dá)到最佳效果。因此，企業(yè)組織必須借助現(xiàn)實(shí)的期望以引導(dǎo)這一部署過(guò)程。例如，您企業(yè)的云服務(wù)提供商必須滿足的SLA基礎(chǔ)：基礎(chǔ)的服務(wù)能力和服務(wù)的可用性。正是在這一協(xié)議的基礎(chǔ)上，您企業(yè)可以與自己的客戶建立合作關(guān)系。重點(diǎn)需要考慮的是，流程規(guī)劃應(yīng)該盡可能與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃得到同樣多的關(guān)注。從一開(kāi)始就把握了正確的角度，有助于最終結(jié)果的顯著差異。

總結(jié)

沒(méi)有任何一家企業(yè)組織能夠忍受特別落后的環(huán)境，特別是對(duì)于中型企業(yè)而言，他們有時(shí)需要與具有更強(qiáng)大資源的較大型的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。這些中型企業(yè)的客戶會(huì)期望高度的協(xié)作和按需參與度。可以理解的是，這些需求無(wú)疑會(huì)為企業(yè)組織的IT部門的服務(wù)交付帶來(lái)巨大的壓力。

這就是投資于基于云的UCC解決方案將有利于您企業(yè)組織的關(guān)鍵原因所在了。通過(guò)選擇最適合您企業(yè)的云服務(wù)供應(yīng)商，這樣的解決方案將能夠緩解您企業(yè)IT部門的壓力，并滿足不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，進(jìn)而為您企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力提供了必要的靈活性。

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