評(píng)價(jià)一個(gè)有很多的參數(shù)、指標(biāo)，可以用這些指標(biāo)來(lái)衡量一個(gè)數(shù)據(jù)中心的好壞。比如：服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、PUE、RTO，RPO等等。很多數(shù)據(jù)中心很喜歡拿自己擁有的服務(wù)器數(shù)量如何的多，來(lái)表示自己的強(qiáng)大，相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，數(shù)據(jù)中心都喜歡單純地去追求物理設(shè)備數(shù)量的增加，認(rèn)為只要是在規(guī)模越大，數(shù)據(jù)中心能力就越強(qiáng)，數(shù)據(jù)中心就越好。不可否認(rèn)，增加設(shè)備數(shù)量，尤其是服務(wù)器數(shù)量，在紙面上的性能上確實(shí)有提升，不過(guò)真正部署業(yè)務(wù)時(shí)，要考慮的地方有很多，網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、安全等方方面面都需要提升，尤其是這些多設(shè)備配置運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，是否高效，這些都將制約著數(shù)據(jù)中心性能的提升，所以不是單純地增加物理設(shè)備就可以，采用這樣的數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)中心，就是紙上談兵，不符合實(shí)際。還有其它不少的數(shù)據(jù)中心技術(shù)指標(biāo)，都可以反映出數(shù)據(jù)中心某些方面的特征，但還不夠。隨著移動(dòng)數(shù)據(jù)和應(yīng)用的增多，還有更多的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)需要引起人們的注意，這些指標(biāo)往往容易被人忽略。

不涉及中斷的性能下降

我們經(jīng)常使用RTO、RPO這些指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)一個(gè)數(shù)據(jù)中心對(duì)故障的處理和恢復(fù)能力，而很多時(shí)候，業(yè)務(wù)沒(méi)有發(fā)生中斷，而是訪問(wèn)體驗(yàn)性非常差，性能下降。其實(shí)性能下降幾乎與服務(wù)中斷一樣重要，性能下降指標(biāo)會(huì)告訴你問(wèn)題有多大，而你的工作就是解決這些問(wèn)題。性能下降意味著特別難以修復(fù)的中斷將要出現(xiàn)，通常涉及軟件層到硬件層的多種類型，使得定位原因遠(yuǎn)比服務(wù)器被拔掉或網(wǎng)絡(luò)混亂來(lái)的難。涉及到用戶滿意度時(shí)，性能下降無(wú)異于中斷。隨著越來(lái)越多企業(yè)依賴軟件與用戶進(jìn)行交互，用戶不太可能忍受性能問(wèn)題。性能下降通常意味著成本制約已經(jīng)開始傷到快速擴(kuò)張的骨頭，這對(duì)大數(shù)據(jù)項(xiàng)目成功的影響至關(guān)重要。外包或云主機(jī)可以延緩這種可能性，但數(shù)據(jù)中心外部的成本同樣會(huì)增加，這種訪問(wèn)體驗(yàn)上的變差將直接影響到數(shù)據(jù)中心用戶的減少，比如當(dāng)你登陸一家購(gòu)物網(wǎng)站，每打開一個(gè)鏈接都要等上十幾秒的時(shí)間，再好的購(gòu)物網(wǎng)站，你也會(huì)選擇放棄轉(zhuǎn)而去別的購(gòu)物網(wǎng)站，所以這種非中斷的性能下降對(duì)客戶的傷害是非常大的，將致使數(shù)據(jù)中心流失大量的客戶，嚴(yán)重影響到數(shù)據(jù)中心的收益，所以性能下降也需要作為評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)中心的指標(biāo)，性能下降的時(shí)間和次數(shù)都要作為評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)中心好壞的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)之一。

數(shù)據(jù)的時(shí)效性

數(shù)據(jù)中心要處理海量的數(shù)據(jù)，存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量也越來(lái)越大，有時(shí)不得不不斷采購(gòu)新的存儲(chǔ)設(shè)備來(lái)放置這些不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)日積月累不斷增長(zhǎng)，逐漸變得無(wú)法交付有效數(shù)據(jù)來(lái)滿足企業(yè)分析或做出決策，比如分析用戶的購(gòu)買模式，或者其他形式大數(shù)據(jù)分析所需的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)也有時(shí)效性，隨著時(shí)間的推移，數(shù)據(jù)的利用價(jià)值在不斷降低。例如數(shù)據(jù)中心的在線交易系統(tǒng)，能夠處理一定的輸入操作，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的重要功能就是數(shù)據(jù)匯總，但隨著時(shí)間推移，只有很少的信息需要進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)。并不是所有信息都需要展示，只有大約20%左右的數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)中心或云服務(wù)中保持活躍，而這些數(shù)據(jù)可能對(duì)實(shí)際的業(yè)務(wù)分析并沒(méi)有幫助。隨著數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行時(shí)間累計(jì)，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)垃圾也越來(lái)越多，要及時(shí)進(jìn)行清理。對(duì)于那些不常用的，多份數(shù)據(jù)周期性進(jìn)行清理和刪除，從而可以節(jié)省大量的存儲(chǔ)空間，數(shù)據(jù)過(guò)多也使得應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行緩慢，比如搜索業(yè)務(wù)，要對(duì)從外網(wǎng)鏡像過(guò)來(lái)的網(wǎng)頁(yè)信息中進(jìn)行關(guān)鍵字搜索，如果歷史數(shù)據(jù)過(guò)多，會(huì)嚴(yán)重影響搜索的速度，保持?jǐn)?shù)據(jù)的時(shí)效性非常重要。一個(gè)數(shù)據(jù)中心如果數(shù)據(jù)的時(shí)效性做得好，主要從現(xiàn)有數(shù)據(jù)本身的價(jià)值、存儲(chǔ)設(shè)備利用率、數(shù)據(jù)重復(fù)性存儲(chǔ)等幾個(gè)方面考察，將數(shù)據(jù)的時(shí)效性作為評(píng)價(jià)指標(biāo)將有助于提升數(shù)據(jù)中心存儲(chǔ)網(wǎng)的運(yùn)行效率。

客戶滿意度

客戶是上帝 人們經(jīng)常掛在嘴邊上的俗語(yǔ)，但真正把客戶看作上帝的又有幾個(gè)呢，尤其在擁有龐大客戶群體之后，似乎有了對(duì)客戶強(qiáng)勢(shì)的底氣，一定程度上忽視了客戶的反饋。經(jīng)常會(huì)有些數(shù)據(jù)中心做些問(wèn)卷調(diào)查或者用戶滿意度調(diào)查，以便找出數(shù)據(jù)中心服務(wù)中還有哪些不足，但真正能將這些信息貫徹執(zhí)行下去，甚至認(rèn)真改進(jìn)的卻很少，因?yàn)橐幌氲揭龈倪M(jìn)要投入大量的人力、物力時(shí)，就望而卻步了，很多時(shí)候只要不是引起客戶的公憤，有些需求就能推就推，得過(guò)且過(guò)了，這其中不排除有不少客戶反饋的并不結(jié)合實(shí)際的要求，根本無(wú)法去實(shí)現(xiàn)。一個(gè)數(shù)據(jù)中心的好壞，除了自己評(píng)說(shuō)，還要聽(tīng)聽(tīng)別人的聲音，尤其是使用者的聲音，客戶滿意度就是一個(gè)最直接的數(shù)據(jù)。對(duì)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，可以多找一些數(shù)據(jù)中心客戶樣本，進(jìn)行多角度的調(diào)查，上到技術(shù)專家，下到平民百姓，覆蓋到使用數(shù)據(jù)中心應(yīng)用的所有客戶群體，從他們的口中得到數(shù)據(jù)中心的使用感受，需要改進(jìn)的地方?？蛻魸M意度調(diào)查不僅是評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)中心好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)，也應(yīng)該成為數(shù)據(jù)中心進(jìn)行自我改進(jìn)的重要手段，要認(rèn)真聆聽(tīng)每一個(gè)客戶的訴求，只要是合理的就要及時(shí)糾正，只有客戶滿足度上去了，數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)才能蒸蒸日上。

衡量一個(gè)數(shù)據(jù)中心好壞的標(biāo)準(zhǔn)有很多，而以上提到的這些指標(biāo)往往是經(jīng)常被人忽略的，甚至是少有被人提及的，要充分重視這些隱性指標(biāo)，將這些指標(biāo)也納入到數(shù)據(jù)中心考核之中去，這樣才能不斷提升數(shù)據(jù)中心的軟實(shí)力，讓數(shù)據(jù)中心成為一個(gè)真正的優(yōu)秀數(shù)據(jù)中心。

文章編輯：CobiNet(寧波)  
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