CobiNet(寧波)推薦文章： [摘要] 截至目前，力維云運(yùn)維服務(wù)站點(diǎn)已經(jīng)超過(guò)40萬(wàn)個(gè)。

在深圳南山第一高樓儲(chǔ)能大廈里面，ZNV中興力維云運(yùn)維運(yùn)營(yíng)中心工作人員正在緊張而有序的工作，辦公室正前面LED大屏上跳動(dòng)著全國(guó)各地監(jiān)測(cè)點(diǎn)的運(yùn)行狀態(tài)和1000+線下運(yùn)維人員運(yùn)行軌跡.在這個(gè)相對(duì)封閉的運(yùn)營(yíng)中心，據(jù)說(shuō)除非特別授權(quán)，否則即便總裁也不可以隨便出入。

自云運(yùn)維中心正式成立以來(lái)，依托中興力維在傳統(tǒng)的電信、政府、軌道交通等行業(yè)對(duì)動(dòng)環(huán)、視頻等方面技術(shù)的積累，力維云運(yùn)維在政府職能和連鎖企業(yè)市場(chǎng)，特別是需要遠(yuǎn)程監(jiān)控的中小機(jī)房運(yùn)維領(lǐng)域取得一系列不菲的成績(jī)。

截至目前，力維云運(yùn)維服務(wù)站點(diǎn)已經(jīng)超過(guò)40萬(wàn)個(gè)。

低成本遠(yuǎn)程監(jiān)控和及時(shí)的線下服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生

對(duì)于很多中小機(jī)房來(lái)說(shuō)，運(yùn)維人力不夠，一個(gè)人身兼多職;尤其是在其所管轄的機(jī)房又相對(duì)分散時(shí)，每次維護(hù)，都需要耗費(fèi)大量時(shí)間成本，導(dǎo)致工作效率極低。而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也只有通過(guò)傳統(tǒng)的電話、郵件等方式進(jìn)行信息傳遞。這又會(huì)導(dǎo)致信息傳遞延遲和無(wú)法有效保存和回溯等問(wèn)題。

即便，一些客戶發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)運(yùn)維的重要性，但是市面上往往一次性十萬(wàn)、百萬(wàn)的監(jiān)控設(shè)備和系統(tǒng)的費(fèi)用投入，也讓他們不得不卻步。

中小機(jī)房如何實(shí)現(xiàn)低成本的遠(yuǎn)程監(jiān)控和及時(shí)、專業(yè)的線下服務(wù)似乎是一道不可能完成的命題。

這一切問(wèn)題，在力維看來(lái)就是一次機(jī)遇，是對(duì)企業(yè)二十多年技術(shù)和人力的完美結(jié)合。技術(shù)方面：動(dòng)環(huán)、視頻監(jiān)控技已經(jīng)在全國(guó)幾十萬(wàn)個(gè)站點(diǎn)得以不斷實(shí)踐和打磨。人員方面：全國(guó)1000+經(jīng)過(guò)嚴(yán)格技術(shù)考核的工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)素來(lái)都是力維行動(dòng)力最強(qiáng)的戰(zhàn)隊(duì)。

在這種背景下，力維云運(yùn)維服務(wù)中心應(yīng)運(yùn)而生。

◆ 力維云運(yùn)維中心

以服務(wù)租賃方式，提供一站式、全托管的運(yùn)維服務(wù)

力維云運(yùn)維服務(wù)：一站式全托管的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)。為客戶提供遠(yuǎn)程監(jiān)控、24小時(shí)智能值守和線下運(yùn)維等全方位的服務(wù)。

通俗的講，力維通過(guò)布置分散在多地的遠(yuǎn)程監(jiān)控點(diǎn)來(lái)搜集被監(jiān)控單元的視頻和動(dòng)環(huán)類綜合數(shù)據(jù)信息，發(fā)送到遠(yuǎn)端的24小時(shí)值守的監(jiān)控中心。當(dāng)監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)故障，先查找故障點(diǎn)、確定故障類型，然后通過(guò)移動(dòng)調(diào)度平臺(tái)快速查找附近能處理此問(wèn)題的維護(hù)人員，然后根據(jù)情況將工單派給相應(yīng)人員，維護(hù)人員根據(jù)工單的重要程度、處理時(shí)效要求合理安排工單處理順序，處理完畢后，技術(shù)主管確認(rèn)、客戶回訪。

而這一切，客戶都不需要任何操作。當(dāng)然，如果客戶不放心的情況下，也可以啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)攝像頭，監(jiān)控運(yùn)維工程師工作狀態(tài)，或者在app上查看報(bào)警工單處理流程。

遍布全國(guó)的工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)為云運(yùn)維提供有力保障

一個(gè)成熟的運(yùn)維體系，決勝點(diǎn)在于服務(wù)的質(zhì)量和效率。除了線上的一系列運(yùn)維系統(tǒng)(如運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)、視頻監(jiān)控技術(shù)、移動(dòng)調(diào)度系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)等等)作為支撐外，80%的服務(wù)落地還必須得依靠線下運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。力維云運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在全國(guó)設(shè)立28個(gè)工程服務(wù)處，服務(wù)能力覆蓋31個(gè)主要省份。且擁有業(yè)內(nèi)規(guī)模最大、運(yùn)營(yíng)最為成熟的1000+的一線服務(wù)人員，并且在各個(gè)區(qū)域設(shè)置了不同數(shù)量的技術(shù)支撐專家和運(yùn)維支撐專家，以保證服務(wù)的響應(yīng)速度。

所有的服務(wù)人員都嚴(yán)格要求遵守公司的考核、篩選和監(jiān)督機(jī)制。對(duì)服務(wù)過(guò)程及結(jié)果實(shí)時(shí)監(jiān)控，項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理監(jiān)督和考核，相關(guān)數(shù)據(jù)與其績(jī)效掛鉤......

另外，針對(duì)中小企業(yè)資金壓力問(wèn)題，力維云運(yùn)維以服務(wù)租賃的方式，進(jìn)行市場(chǎng)拓展?？蛻舨恍枰淮涡酝度氪罅康谋O(jiān)控設(shè)備或者系統(tǒng)投入，大幅減少中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)壓力。

服務(wù)站點(diǎn)超40萬(wàn)，平均故障處理效率提升了52%

自從接入云運(yùn)維平臺(tái)后，值班壓力一下子就減輕了，再也不用晚上爬起來(lái)看監(jiān)控，省心。 以前1年花費(fèi)500萬(wàn)人力去監(jiān)控各地的廣告機(jī)播放情況，現(xiàn)在接入云平臺(tái)，資金壓力少了很多 ......力維云運(yùn)維銷售總監(jiān)總張生說(shuō)，客戶對(duì)于力維云的這些評(píng)價(jià)，完全在他們預(yù)期范圍內(nèi)。因?yàn)榻?jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)算，接入力維云運(yùn)維服務(wù)后，用戶故障平均處理效率提升了52%。

云運(yùn)維中心成立初期，除了轉(zhuǎn)化公司在電信、政府、軌道交通等行業(yè)積累的如中國(guó)鐵塔、三大運(yùn)營(yíng)商等原始客戶之外，簽約用戶主要是以政府職能部門 如公安、法院為主。中國(guó)國(guó)電、青島公安局、濱州法院、商河人民法院、鄂州公安、孝感公安局、漢陽(yáng)公安....等等超過(guò)1000+家政府職能部門，相繼簽約成為云運(yùn)維合作客戶，購(gòu)買力維云運(yùn)維平臺(tái)的視頻監(jiān)控、遠(yuǎn)程值守、大數(shù)據(jù)分析、告警推送等運(yùn)維托管服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)房的精細(xì)化管理。

后期，隨著品牌知名度的增長(zhǎng)，越來(lái)越多的連鎖品牌企業(yè)用戶開始使用云運(yùn)維服務(wù)。知名廣告?zhèn)髅缴獭⑵放七B鎖超市、四星級(jí)酒店、酒業(yè)股份公司等等....也逐漸成為云運(yùn)維平臺(tái)的忠實(shí)用戶。以某知名連鎖超市為例，該超市在西安有20家門店，每個(gè)門店都有60-80臺(tái)冰柜，用戶對(duì)冰柜的運(yùn)行狀態(tài)特別是冰柜內(nèi)的溫度情況非常關(guān)注，如果出現(xiàn)異常易造成柜內(nèi)的食品損壞。力維云運(yùn)維針對(duì)這種情況為客戶選型了無(wú)線型溫度傳感器，方便后期安裝，采用無(wú)線集中器，將溫度及冰柜的電源情況上送到云上監(jiān)控中心，實(shí)現(xiàn)冰柜狀態(tài)的隨時(shí)隨地監(jiān)控。

力維云運(yùn)維已經(jīng)幫助了成千上萬(wàn)家用戶實(shí)現(xiàn)了一站式全托管的運(yùn)維服務(wù)。這種遠(yuǎn)程監(jiān)控手段，使得客戶提高了工作效率，降低人力、物力成本。截止目前，力維云運(yùn)維遠(yuǎn)程監(jiān)控站點(diǎn)超過(guò)四十萬(wàn)個(gè)，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó) 200多個(gè)城市?；诂F(xiàn)有業(yè)務(wù)的扎實(shí)基礎(chǔ)，未來(lái)服務(wù)范圍還將進(jìn)一步延伸至智慧城市、數(shù)據(jù)中心等細(xì)分行業(yè)。

文章編輯：CobiNet(寧波)  
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