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Ovum消費者服務高級分析師Mariana Zamoszczyk表示，語音正在成為智能家居的用戶界面。通過與亞馬遜合作，德國電信之前就已經開始提供語音控制家居服務，但是現在這家電信運營商宣布將通過推出Magenta 其自有品牌家居助手和音箱，正式進軍AI助手市場領域。德國電信預計這一舉措將有助于鞏固其智能家居主張 作為與客戶之間關系的主要對話者和守護者。

德國電信向語音控制的智能家居進一步邁出步伐

德國電信是截至目前依靠合作伙伴開始提供AI智能家居服務的少數幾家電信運營商之一。自2016年9月以來，德國電信通過與亞馬遜合作，利用亞馬遜AI助手Alexa，一直在為其智能家居平臺Qivicon提供語音功能。不過，德國電信最近宣布，將通過推出其自有AI助手和支持AI的音箱，來控制智能家居設備以及EntertainTV等德國電信的服務。該公司借此計劃在2018年加速向AI轉型。

這一舉措代表了一個增加價值的機會，同時也是一個避免失去對整體用戶體驗和客戶關系控制的預防措施。德國電信并非唯一一家試圖維護與用戶之間關系、并更好地抓住他們所產生的數據所帶來的貨幣化機會的電信運營商。包括Orange（德國電信已經與其合作共同開發(fā)語音助手技術）和西班牙電信在內的電信公司，也都在開發(fā)專有AI助手，從而作為能夠導航其眾多產品和服務的主要對話者，并且能夠兼容第三方智能家居解決方案，從而提升客戶體驗。這些公司不希望Alexa成為主要的電視用戶界面，他們也不希望亞馬遜站在他們與客戶之間關系管理的中心位置，并收集他們消費趨勢的所有洞察。

不過，雖然電信運營商和其他付費電視服務提供商在繼續(xù)投資自己的虛擬助手，但他們也明白，隨著競爭的加劇，他們將越來越難與現有AI助手（如Alexa和Google Assistant）的功能相匹敵。這種情況使他們意識到，與現有的AI助手結為盟友要好過樹敵。因此，德國電信已經決定，Magenta將能夠與Alexa及其快速發(fā)展的連接產品和服務生態(tài)系統(tǒng)相兼容。

Ovum認為，來自多個供應商和服務提供商的AI助手的整合將在未來幾年加速。這種為了保護與客戶之間關系的領土范圍劃分行為在家庭市場中也將增加。Mariana Zamoszczyk稱，這種情況將要求供應商和服務提供商共同合作，開發(fā)合適的機制來確保無縫整合，從而使用戶在需要其他AI助手執(zhí)行任務時，無需進行AI助手之間的切換。

文章編輯：CobiNet(寧波)  
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